Несколько минут разговора по телефону вместо осмотра врача – именно так, по словам пенсионерки из Караганды, прошли некоторые обязательные консультации перед госпитализацией в дневной стационар поликлиники №5. Нормально ли это?
Женщина страдает от повышенного давления и ежегодно проходит обязательное обследование для получения направления на лечение. В списке – ЛОР, окулист, ЭКГ, невропатолог и другие специалисты. Однако часть таких консультаций, как утверждает пациентка, все чаще становится формальностью.
В этот раз карагандинке предложили записаться к врачу в Пришахтинске, поскольку там была свободная запись к невропатологу. После отказа ей предложили пройти консультацию дистанционно.
Невропатолог связалась с пациенткой через WhatsApp, задала несколько вопросов и завершила прием. Окулист, по словам женщины, не позвонила вовсе.
«Чтобы попасть в стационар, нужно пройти кучу врачей. Только некоторые “приемы” проходят так: тебе звонят на пару минут – и на этом все. Тогда зачем вообще записывать людей к специалистам?» – задается вопросом пенсионерка.
В управлении здравоохранения пояснили, что дистанционные консультации действительно предусмотрены системой здравоохранения, однако их применение ограничено определенными случаями.
Так, онлайн-приемы допускаются при повторных консультациях по уже установленному диагнозу, контроле эффективности назначенного лечения, интерпретации результатов анализов и обследований, продлении или корректировке ранее назначенной терапии, а также консультировании пациентов с хроническими заболеваниями в стабильном состоянии.
При этом в ведомстве подчеркивают, что далеко не каждая ситуация позволяет заменить очный визит телефонным разговором.
«Очный прием необходим, если пациент обращается с новыми жалобами, требующими физикального осмотра, имеются признаки острого или неотложного состояния, для постановки диагноза требуется обследование, пальпация, аускультация и другие методы осмотра, а также при наличии сомнений в диагнозе или эффективности лечения», – сообщили в управлении здравоохранения.
Там же отметили, что «врач обязан рекомендовать очный осмотр, если без него невозможно обеспечить надлежащее качество медицинской помощи».
Несмотря на существующие правила, пациенты продолжают задаваться вопросом: насколько эффективно работают такие консультации на практике?
В управлении здравоохранения заверяют, что качество дистанционных приемов находится под контролем. По информации ведомства, оценка проводится через ведение медицинской документации с фиксацией всех рекомендаций врача, внутренний контроль качества медицинских услуг, рассмотрение жалоб и обращений пациентов, а также проверку соблюдения клинических протоколов и стандартов оказания медицинской помощи.
Еще один вопрос, который волнует пациентов: можно ли отказаться от онлайн-консультации и не потерять при этом направление или очередь к специалисту.
«Пациент вправе самостоятельно выбрать предпочтительный формат консультации. При этом следует учитывать, что сроки ожидания могут различаться в зависимости от доступности специалистов и загруженности расписания», – пояснили в управлении здравоохранения.
Тем не менее, история карагандинки вновь поднимает вопрос о границе между удобством и формальностью. Когда консультация ограничивается несколькими вопросами по телефону, а специалист даже не видит пациента, многие начинают сомневаться, можно ли считать такой приём полноценной медицинской помощью.
А как считаете вы: онлайн-консультации действительно помогают разгрузить врачей и ускорить получение помощи или постепенно превращаются в медицину «для галочки»?
